Müşteri deneyimi, bir markanın başarısını belirleyen en önemli unsurlardan biridir. Müşteriler artık sadece kaliteli ürün veya hizmet değil, aynı zamanda kusursuz bir deneyim talep ediyor. İşte tam bu noktada CRM sistemleri, müşteri deneyimini iyileştirmek için devreye giriyor. CRM, müşteri etkileşimlerini izler, analiz eder ve her müşteriye özel çözümler sunar. Müşteri memnuniyet anketleri, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları…
