Müşteri randevularında iptaller ve değişiklik talepleri, her işletmenin doğal bir parçasıdır.
Ancak bu süreci iyi yönetemezsen hem müşteri memnuniyeti düşer hem de boşta kalan saatler, işletmenin gelir kaybına yol açar.
İşte bu yüzden RezervX WhatsApp Randevu Sistemi, iptal ve değişiklik süreçlerini otomatik ve sorunsuz hale getirir.
Peki WhatsApp üzerinden iptal ve değişiklik yönetimi nasıl yapılır?
WhatsApp Üzerinden İptal Süreci Nasıl İşler?
RezervX sisteminde, müşterilerin randevularını WhatsApp üzerinden kolayca iptal edebilmesi mümkündür:
- Müşteri WhatsApp üzerinden “randevumu iptal etmek istiyorum” mesajı gönderir.
- Bot veya sistem otomatik olarak müşteri bilgilerinden rezervasyonu bulur.
- İptal işlemi birkaç saniye içinde tamamlanır.
- İptal edilen randevu işletme paneline yansır ve ilgili saate başka bir müşteri atanabilir.
Bu işlem tamamen yazılı kayıtta kalır, böylece hiçbir hata veya yanlış anlaşılma oluşmaz.
WhatsApp Üzerinden Değişiklik (Tarih/Saat) Yönetimi
Müşteri randevusunda sadece saat veya tarih değişikliği yapmak istiyorsa:
- “Randevu saatimi değiştirmek istiyorum” yazması yeterlidir.
- Sistem ona uygun alternatif tarih ve saat seçeneklerini sunar.
- Müşteri seçimini yapar ve yeni randevusu onaylanır.
Bu süreçte müşteri tekrar telefon açmak ya da e-posta göndermek zorunda kalmaz.
Tüm süreç WhatsApp sohbeti içinde çözülür.
İptal ve Değişiklik Yönetiminin İşletmeye Faydaları
- Boş saatlerin yönetimi kolaylaşır.
- Müşteri şikayetleri azalır.
- İşletmenin takvimi canlı ve doğru kalır.
- Müşteri sadakati güçlenir; esneklik sunan işletmeler her zaman tercih edilir.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. İptal edilen saat için yeni müşteri aranıyor mu?
Evet. İptal edilen saat boş gösterildiği için başka müşterilere randevu oluşturabilirsiniz.
2. İptal onayı hem işletmeye hem müşteriye bildiriliyor mu?
Evet. İptal işlemi tamamlandığında hem müşteri hem işletme WhatsApp üzerinden bilgilendirilir.
3. Müşteri, son anda randevu değişikliği talep ederse sistem nasıl yanıt veriyor?
Eğer müsait bir saat varsa sistem önerir. Müsait saat yoksa, müşteriye alternatif gün ve saatler sunulur.
4. İptal kuralları (örneğin 24 saat önceden iptal şartı) WhatsApp’ta belirtiliyor mu?
Evet. İsterseniz sistemde iptal koşullarını otomatik mesajlarla müşteriye bildirebilirsiniz.
Sonuç
İptal ve değişiklik taleplerini hızlı, şeffaf ve otomatik yönetmek, müşteri memnuniyetinizi ve işletme verimliliğinizi doğrudan artırır.
RezervX WhatsApp Randevu Sistemi ile iptalleri ve değişiklikleri yönetmek artık hem sizin hem müşterileriniz için çok kolay!
🚀 Şimdi RezervX ile iptal ve değişiklik süreçlerinizi dijitalleştirin ve profesyonelleştirin!
